Diario de un franquiciado

Los próximos días 19 y 20 de febrero en el Hotel Hesperia de A Coruña

La Asociación Española de Franquiciadores (AEF) estará un año más en FranquiAtlántico. La cita, que se celebrará del 19 al 20 de febrero en el Hotel Hesperia de A Coruña, servirá para establecer una plataforma de negocios de intercambio de información y de expansión comercial entre las franquicias colaboradoras. “Acudir a ferias como FranquiAtlántico supone apostar por el futuro de la franquicia. Y es que allí nos encontramos tanto empresas, instituciones y referentes del sector en donde surgen grandes oportunidades de negocio, como las personas que acuden aportando un valor añadido al ejercicio de nuestra profesión” tal y como resume Xavier Vallhonrat, Presidente de la Asociación.

Además señalar que la AEF es parte activa de esta Feria al llevar la dirección técnica de El Foro de la Franquicia & El Emprendedor en donde se tocarán temas de actualidad como la Responsabilidad  Social Corporativa en el mundo de la franquicia y los beneficios que aporta a la misma. “Debido al gran interés que este tema está despertando en los últimos años por parte del sector de la franquicia hemos querido realizar un debate sobre los beneficios de utilizar esta herramienta en nuestra actividad profesional”, finaliza Vallhonrat.

Pero…¿Qué es FranquiAtlántico?

Es una plataforma de negocio constituída por dos importantes pilares: por una parte, el Business Center, una plataforma de negocios de intercambio de información y de expansión comercial. Por otra, un Área de Divulgación que contará con la celebración del Foro del Emprendedor y el Tormo Franchise Forum.

En el décimo aniversario del salón, los organizadores han adaptado su estructura y contenidos a los tiempos actuales de incertidumbre económica con la finalidad de lograr un evento renovado, más dinámico y a la medida de la demanda actual.

De este modo, las firmas expositoras podrán reducir costes de participación en el salón sin tener que renunciar a su expansión en el Norte Peninsular. Además, a la apuesta, más que nunca, por la calidad, en vez de por la cantidad de los visitantes, en esta edición de Franquiatlántico, se suma la confianza renovada en esta fórmula de negocio que recobra protagonismo en la actualidad.

¡Quizás sea una buena oportunidad de conocer nuevas formas de negocio!
 

SE CELEBRA DEL 10 AL 12 DE DICIEMBRE 

 La Asociación Española de Franquiciadores (AEF) continúa apostando por acudir a diversos certámenes de franquicia internacionales. Su cita más inmediata será del 10 al 12 de diciembre en Túnez, donde tendrá lugar la primera edición de la feria de franquicias, Tunis Med Franchise.

El salón está organizado por la Cámara de Comercio e Industria de Túnez (CCIT), junto con la Asociación de Cámaras de Comercio del Mediterráneo (ASCAME), y pretende ser un punto de encuentro de empresas de todos los sectores, que favorezca las relaciones directas entre las franquicias expositoras y los visitantes que acudan a la feria.

Como explica Xavier Vallhonrat, Presidente de la AEF, “la participación española en el certamen está organizada por la Cámara de Comercio de Barcelona, y dada la colaboración existente entre nuestra asociación y esta Cámara, además de con la ASCAME, hemos decidido acudir a esta primera edición del salón tunecino”.

Vallhonrat añade que “dentro de la política de promoción de la franquicia española en los mercados internacionales, que llevamos realizando en la AEF desde hace 13 años, hemos valorado muy positivamente la iniciativa tunecina, que constituye un nuevo hito en el desarrollo de este sistema de comercialización en los países del sur del Mediterráneo”.

- Actualmente hay 210 enseñas, las mismas que el año pasado, operando en 108 pasíses, según revela el último informe elaborado por la Asociación Española de Franquiciadores (AEF)

La AEF  ha presentado su estudio anual sobre La franquicia española en el mundo. Según este estudio, cerrado con datos relativos al primer trimestre de 2009, hoy en día existen 210 enseñas franquiciadoras funcionando en 108 países. Es decir, que se repite el número de marcas del informe de 2008, si bien ha aumentado en 2 la cifra de naciones en las que tienen presencia, al haberse incorporado este año Bielorrusia e Irán.

Especialmente significativo es el incremento en el número de establecimientos respecto al año anterior, que ha sido del 25,1%. De este modo, se ha pasado de los 8.101 que las enseñas españolas tenían en el exterior en 2008 a los 10.135 actuales, lo que supone un total de 2.034 locales más en funcionamiento en el extranjero.

A la hora de valorar los resultados del informe, Xavier Vallhonrat, Presidente de la AEF, considera que “la evolución de la expansión internacional de la franquicia española presenta, en un año dominado por la crisis económica mundial, características muy positivas. Se hace evidente la función globalizadora del sistema fundamentada en la adecuación de los conceptos de negocio de éxito a una importante diversidad de países”.

Domina la moda

En cuanto a los sectores que abanderan la presencia de franquicias españolas en el exterior, la moda continúa siendo la referencia principal. En la actualidad hay 45 marcas de esta actividad con sus rótulos en el extranjero –1 menos que en 2008–, operando en 96 países –8 más que el año pasado– y con 2.388 tiendas –709 más respecto al estudio anterior–.

Tras la moda se encuentra el sector de la hostelería y restauración, con 34 enseñas –1 más que en 2008–, instaladas en 44 mercados –2 más que el año anterior– y con un total de 1.141 establecimientos –4 más que en el pasado informe–.

A continuación quedan las actividades de tiendas especializadas, con 28 franquicias presentes en 33 países, con 383 locales; belleza y estética, con 16 cadenas en 18 naciones y 169 tiendas, o mobiliario y textil hogar, con 13 firmas repartidas por 64 mercados y un total de 499 puntos de venta.

Principales países de destino

En relación con los países en los que mayor presencia tienen las redes españolas, Portugal continúa destacando claramente al aglutinar el 27,7% del total de las franquicias nacionales en el exterior, con 152 marcas –18 menos que en 2008– y 2.098 establecimientos –88 más–

Después le sigue México, con 56 cadenas –4 más que el año anterior– y 517 locales –129 más–; Francia, con 48 firmas y 1.411 establecimientos –convirtiéndose así en el segundo mercado más importante por número de tiendas, tras Portugal–; Andorra, con 43 marcas y 57 locales, e Italia, donde operan 39 enseñas españolas, que suman 451 establecimientos.

A su vez, y por continentes, se observa claramente que las franquicias de nuestro país apuestan sobre todo por establecerse en mercados europeos, puesto que se encuentran repartidas por 44 naciones, con un total de 6.376 locales –1 país (Bielorrusia) y 808 establecimientos más que en 2008–. Por lo que respecta a Asia, las redes franquiciadoras españolas se han establecido en 26 países (11 de ellos de la zona de Oriente Medio), sumando un total de 877 locales (271 en Oriente Medio) –427 más que en 2008–. Arabia Saudí, con 25 marcas, es el mercado asiático donde más franquicias nacionales operan, seguido por China, Emiratos Árabes Unidos y Kuwait, con 12.

En el continente americano, por su parte, las cadenas nacionales operan en 23 países, sumando 2.756 puntos de venta, lo que significa el mismo número de mercados que en 2008, pero 784 establecimientos más. México, con 56 empresas, Chile, con 23 y Venezuela, con 21 –si bien es en este país donde mayor cifra de locales hay abiertos por enseñas españolas, con 768– son los países en los que hay más franquicias españolas operativas.

Finalmente, es en África y en Oceanía donde hay una menor implantación de firmas nacionales. En el caso del continente africano, tienen presencia en 13 países, con 101 establecimientos –17 más que en el estudio anterior y el mismo número de naciones–. Marruecos, con 20 cadenas y 51 locales, destaca sobre el resto de mercados de África, ya que el siguiente es Egipto, con 5 redes y 20 tiendas. Y en Oceanía, la presencia de la franquicia española se circunscribe a tan sólo 2 mercados, como el año pasado: Australia, con 4 marcas y 16 establecimientos, y Nueva Zelanda, con 2 enseñas y 9 locales.

A la vista de todos estos datos, Eduardo Abadía, Gerente de la AEF, ha manifestado que “es importante resaltar que, pese a la difícil coyuntura actual, la franquicia española sigue apostando por la internacionalización, como lo demuestra el interés por acudir a ferias en el extranjero, este año más que nunca, y a misiones comerciales”.

La Asociación Española de Franquiciadores (AEF) formará parte un año más de Expofranquicia –organizada por Feria de Madrid- en su XV edición. Presentes en el stand número 5F02, del Pabellón 5 de IFEMA, los días 7 a 9 de mayo, este año el salón acoge a más de 150 marcas que mostrarán sus conceptos de negocio.

Dada la complicada situación económica en la que nos encontramos, desde la AEF continúan alentando a los pequeños inversores y emprendedores en general para que pongan en marcha su proyecto empresarial a través de este modelo comercial –bajo un estudio previo de los sectores de interés-, que ofrece garantías y conceptos de negocio probados y en plena expansión nacional e internacional. Sobre esto, Eduardo Abadía, gerente de la AEF, afirma que “la franquicia es una fórmula de distribución comercial que mejor se acopla a las situaciones actuales, por la importancia de la marca, la formación continua, la modernidad, la adecuación a la voluntad del mercado y por la  notoriedad”.

Dentro de las actividades y jornadas que se van desarrollar en el salón, la AEF formará parte de varias de las mesas de trabajo organizadas para el III Foro Madrid Franquicia. El primer debate, “Franquicias para tiempos de crisis”, tendrá lugar el jueves 7, a las 10.30 horas, y en él aportarán su punto de vista, Xavier Vallhonrat, presidente de la AEF, junto a Juan Miguel Márquez, director de la División de Promoción de Servicios del ICEX; Almudena Díaz, Directora de Comercio y Servicios de la Cámara de Comercio de Madrid, y Mariano Alonso, socio-director de Mundofranquicia Consulting.

Para el segundo día del Foro, Eduardo Abadía, gerente de la AEF, compartirá mesa
–titulada “La franquicia, una opción para el autoemplo”-, a las 10.30 horas, con Santiago Barbadillo, director general de Barbadillo y Asociados y con un representante de la Consejería de Empleo de la Comunidad de Madrid.

De esta manera, a través de este tipo de foros, encuentros profesionales, así como colaboraciones en seminarios sobre franquicia -recientemente con la Cámara de Comercio de Madrid y Mundofranquicia en las jornadas mensuales de “Los martes de la franquicia”-; misiones comerciales internacionales, etc.; la AEF promueve y defiende el sistema de franquicias como fórmula comercial.

Información de interés:

Fecha: Del 7 al 9 de Mayo
Dirección: Feria de Madrid (Pabellón 5)
Transporte: Metro línea 8 (Campo de las Naciones)
Horario: de 10.00 a 20.00 horas
Precio: 10 euros público

Enseñas: 160
Sectores: Agencias  de  viaje; alimentación; consultorías, cosmética y belleza; decoración; financieras; fotografías;  imprenta; informática; hostelería y restauración; joyería y bisutería; moda; ocio y educación; papelería y material de oficina; parafarmacia; servicios automovilísticos;  servicios inmobiliarios; tintorerías y otros servicios especializados.
Países Representados: Ecuador, España, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido.

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Xavier Vallhonrat, presidente de la AEF 

El Servicio de Estudios Estadísticos de la AEF ha elaborado el informe La franquicia en España 2008, cuyos datos señalan que, a 31 de diciembre del año pasado, se contabilizaban 875 cadenas franquiciadoras operando en nuestro país, es decir, 32 más que en las últimas cifras revisadas en julio de 2008.

Por otro lado, junto a este incremento de enseñas, uno de los datos más importantes que se desprenden de este estudio es el hecho de que la facturación a finales del ejercicio de 2008 creció un 0,5% con respecto a julio del mismo año –mantiene el porcentaje del estudio anterior–, puesto que ha pasado de facturar 24.676,9 millones de euros a alcanzar los 26.010 millones al cierre del ejercicio anterior. No obstante, las cifras de empleo han descendido: de generar 240.875 empleos, el número ha bajado a 235.929 personas que trabajan directa o indirectamente en esta fórmula comercial, por lo que se han perdido 4.946 puestos de trabajo.

Por lo que respecta a los sectores más destacados, una vez más los de alimentación y hostelería lideran la tabla en lo que a volumen de negocio se refiere. Es notable también el crecimiento que ha experimentado el sector relacionado con la salud, que aumenta su número de establecimientos en 183, de 449 pasa a 632. Sin embargo, el sector inmobiliario continúa a la baja y con 34 enseñas (3 menos que en el informe anterior), pasa de tener 3.433 locales operativos a contar con 2.048 al cierre del último ejercicio.

· La AEF asistirá al Salón Internacional de la Franquicia de París que se celebrará entre el 13 y el 16 de marzo.

· En esta ocasión acudirá -en colaboración con el Instituto Español de Comercio Exterior- acompañado de 14 enseñas nacionales: Mango, Neck & Neck, Adolfo Domínguez, Cañas y Tapas, Party Fiesta, Lizarran, Maison Decor, KA International, La Venta Tapas, Kids Way, Café Astoria, Cellulem Block, Renohabitat y Mangas.

La Asociación Española de Franquiciadores (AEF), siguiendo con su agenda internacional –y en colaboración con el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX)-, irá a la Franchise Expo París –ubicada en el pabellón 7 del recinto ferial de Puerta de Versalles-, del 13 al 16 de marzo, acompañada de 14 empresas franquiciadoras españolas: Mango, Neck & Neck, Adolfo Domínguez, Cañas y Tapas, Party Fiesta, Lizarran, Maison Decor, KA International, La Venta Tapas, Kids Way, Café Astoria, Cellulem Block, Renohabitat y Mangas.

Al igual que en la feria de México, Eduardo Abadía, Gerente de la AEF, destaca el dato de asistencia al evento galo: “Es el cuarto año consecutivo que acudimos a esta feria y nunca habíamos contado con un número tan alto de empresas españolas, lo cual es todo un éxito ya que se trata de un mercado muy maduro”.

“Además –continúa-, en un año en el que se han visto recortadas las subvenciones institucionales en el plano internacional, hay más empresas que nunca asistiendo a estos certámenes, lo cual demuestra que hay un interés real y que el sistema de franquicias está vivo”, finaliza Abadía.

Durante cuatro días, alrededor de 400 expositores de diferentes países se encontrarán en el salón, donde este año se les dedicará el “Día Internacional de la Franquicia”, el viernes, 14 de marzo, con toda una jornada de conferencias y debates acerca del sector, que se traducirán simultáneamente en inglés. La presencia foránea en la Franchise Expo París representó un 14% de los expositores en 2008, una cifra que la organización de la feria ha tenido en cuenta para abrir nuevas vías de conocimiento y de diálogo entre profesionales y emprendedores en 2009.

Este salón de la franquicia es un referente de calidad a nivel internacional; abre las posibilidades de expansión natural para nuestras firmas nacionales, que son bien recibidas en este mercado y donde ya operan 43 marcas españolas, a través de 1.216 locales en todo el país. Después de Portugal, Francia es el país europeo con más afluencia de franquicias españolas.

· La feria tendrá lugar en el Centro de Convenciones y Exposiciones del World Trade Center de Ciudad de México entre los días 5 y 7 de marzo

· La AEF irá al salón con una participación agrupada de 15 empresas

· En esta feria se celebrará la primera reunión de este año entre miembros y colaboradores de la Federación Iberoamericana de Franquicias (FIAF)

Un total de 15 marcas franquiciadoras nacionales acompañarán a la Asociación Española de Franquiciadores (AEF) a la Feria Internacional de Franquicias de México (FIF), del 5 al 7 de marzo en el Centro de Convenciones y Exposiciones del World Trade Center de Ciudad de México.

La Asociación acudirá al salón, en colaboración con el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), con una participación agrupada, de 285 metros cuadrados, integrada por 15 empresas: Imaginarium, Pressto, Tormo & Asociados, Educa-System, Creditaria, CreditServices, Inverpoint, Bodyplus, Kidsway, Adolfo Domínguez, Almeida Viajes, Reformahogar, Servicios en mi Ciudad, el Barril del Tapeo y KA International. “Hace cinco años que  no contábamos con un número tan elevado de expositores, y llevamos 12 años asistiendo de manera continuada a esta cita”, señala Eduardo Abadía, Gerente de la AEF.

En opinión de Abadía, “hay dos factores que propician la alta presencia de enseñas españolas en la feria mexicana: por un lado, que el mercado nacional está afectado por la crisis y hay una bajada de consumo y, por otro, que también está muy saturado para la expansión de algunas franquicias, por lo que éstas buscan mercados alternativos”.

Dentro de las jornadas que formarán parte de este encuentro internacional de franquicias, se acoge en el Centro de Convenciones la primera reunión de 2009 de la Federación Iberoamericana de Franquicias (FIAF), en la que estarán los representantes de los países miembros: Brasil, México, Venezuela, Argentina, Ecuador, Guatemala, Perú, Portugal y España. Y también los colaboradores de la entidad: Expofranquicia, SIF&Co., ABF Franchising Expo, MFV México, Salones Especializados, S.A., Trinidade Barros Advogados, Revista “Franquicias y Negocios” en la Ciudad de México y Tormo & Asociados.

Por otra parte, la AEF ha sido invitada a la rueda de prensa de presentación de la feria ante los medios de comunicación, que se celebrará el 4 de marzo, un día antes del comienzo de la misma y, el día 5, Eduardo Abadía participará en la inauguración oficial del salón.

Una edición más, la AEF apuesta por esta feria internacional como una oportunidad de expansión para las marcas españolas tras años de obtener resultados positivos en cuanto a contactos y posicionamiento internacional. La de México es una de las ferias más importantes que se celebran en Latinoamérica y la patronal confía en la organización que hay detrás de ella, así como en la buena acogida que tienen allí las enseñas de nuestro país.
 

· La Asociación busca favorecer los pasos que las empresas franquiciadoras tiene que dar hasta la obtención de la certificación de calidad. 

· El objetivo es aportar confianza desde el franquiciado hasta el usuario final de la marca a través de una óptima práctica del negocio.

La Asociación Española de Franquiciadores (AEF) ha puesto en marcha las iniciativas de mejora en la certificación de la franquicia desarrolladas ante la Comisión Técnica de Calidad de la Asociación con el fin de gestionar con mayor eficacia el trámite y facilitar así las solicitudes de los franquiciadores interesados en obtener el Certificado de Calidad de la Franquicia.

En primer lugar, habrá cuatro nuevos procesos internos de funcionamiento para mejorar:

1) Los métodos de homologación y control de las auditoras independientes adscritas al sello de calidad.

2) El contenido de la información remitida a las empresas franquiciadoras interesadas en el mismo.

3) El mecanismo de revisiones anuales previstas por la Norma de Calidad.

4) La definición de “no conformidades” internas.

También se está procediendo a la confección de un listado de implantadores del sistema de calidad, que se pondrá a disposición de los franquiciadores para que puedan elegir fácilmente a la hora de prepararse para la obtención del certificado de calidad.

Y, finalmente, se definirá una “guía de auditorías” para homogeneizar el procedimiento seguido por las auditoras del sistema. En estos momentos, hay cuatro compañías homologadas para realizar las auditorías necesarias para obtener el sello, que son: Dekra, ECA, Lloyd’s y SGS.

Con todo esto, la Asociación apuesta por vigorizar y extremar los niveles exigibles para la obtención del Certificado de Calidad. En palabras de Xavier Vallhonrat, presidente de la AEF: “queremos reforzar la confianza que el sello de calidad de la franquicia aporta al sistema porque, en momentos de crisis, la franquicia es una fórmula que aporta seguridad y el certificado de calidad es un elemento extraordinariamente importante en este sentido para las empresas que lo tienen.”

Tras la concesión del último certificado de calidad a la enseña Neck & Neck, son 11 las empresas que ya lo han obtenido: Home Personal Services, Lizarran Tabernas Selectas, SerHogarsystem, Escuela Infantil Patín, CreditServices, Área Financiera TF, Cantina Mariachi, Pasta City, Rock & Ribs y Reformahogar.

Recordamos que este Sistema de Gestión de la Calidad en la Franquicia, limitado al territorio español, tiene por objeto establecer los requisitos necesarios para garantizar que las empresas que lo adopten cumplen los criterios de calidad, en la comercialización de la franquicia, establecidos por la AEF: marca, existencia de un saber hacer, formación y asistencia a los franquiciados.

Además, el Certificado de Calidad de la Franquicia es compatible con otros sistemas de gestión basados en normas internacionales y, especialmente, con aquellos que cumplen los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y las relacionadas con ésta. A su vez, es complementario con los requisitos que la legislación vigente exige a los franquiciadores y a las empresas del sector al que pertenezcan

· Principal objetivo de este Comité: aunar “rentabilidad y cooperación” en las empresas.

· Nuevo órgano que se unirá a los ya existentes: Comité de Expertos Jurídicos, Comité de Internacionalización, Comité de Calidad y Ética y Comité de Jóvenes Franquiciadores.

La Asociación Española de Franquiciadores (AEF) ha creado el Comité de Responsabilidad Social Corporativa, en respuesta a las aportaciones de las empresas franquiciadas socias de la AEF que hicieron reflexionar a la directiva sobre la conveniencia de “impulsar este Comité y compartir experiencias de RSC”, explica Francisco Sosa, Presidente del Comité y Director de Relaciones Externas de MRW.

Según Sosa, con esta herramienta se pretende que vayan de la mano “los valores comerciales de la franquicia como sistema de expansión con aquellos valores que identifican al empresario más comprometido. Queremos compartir con franquiciadores y franquiciados cómo es posible, además de estar cada día al frente de nuestras empresas, el consensuar rentabilidad y cooperación. El aumento de la reputación del sistema de franquicias –continúa– viene dado tanto por el impulso de nuestras ideas de negocio como por aquellas acciones que de una u otra forma reviertan en la sociedad”.

La actividad de este Comité se presentó en el 5º Congreso Nacional de la Franquicia, celebrado en Valencia, el pasado mes de septiembre, y donde se mostró su primera iniciativa en apoyo del proyecto ideado por uno de los socios de la AEF, Eduardo Tormo. Con esta iniciativa la Asociación aspira a seguir desarrollando proyectos con todos los socios, empresas o particulares que quieran participar en una labor tan satisfactoria como ésta. Xavier Vallhonrat, Presidente de la AEF, cree que “el arranque de este Comité no podía ser mejor, pero no podemos conformarnos con este éxito. La sensibilidad mostrada por los franquiciadores hacia las necesidades más humanas de nuestra sociedad tiene que ir a más y será una demostración de que el sistema de franquicias español va más allá de los objetivos empresariales y toma como referente final a las personas”.

Este nuevo órgano interno de la AEF se incorpora a los ya existentes, el Comité de Expertos Jurídicos, el Comité de Internacionalización, el Comité de Calidad y Ética y el Comité de Jóvenes Franquiciadores, reforzando la estructura de la Asociación y ampliando sus actividades en favor de la franquicia y, más aún, en favor de terceros dentro de sus posibilidades. “Confiamos en que el sistema de franquicias sea lo suficientemente sensible a estos temas como para potenciar un nuevo concepto de franquicia: el de la solidaridad”…, concluye Francisco Sosa.

·  S. A. R El Príncipe Felipe confirma su asistencia al 6º Congreso Nacional de la Franquicia

·  Asuntos abordados en la reunión: comercialización e internacionalización de las marcas franquiciadoras españolas

El pasado 20 de noviembre, la Asociación Española de Franquiciadores (AEF) fue recibida en el Palacio de la Zarzuela por El Príncipe Felipe de Borbón. A la reunión acudió el Presidente de la AEF, Xavier Vallhonrat, en compañía de los miembros de la Junta Directiva: la Vicepresidenta, Luisa Masuet; el Tesorero, Marco Antonio García-Baile; los vocales, Miguel Guinea, Javier Marín, Begoña Muñagorri, Luis Ángel Sancha, Francisco Sosa y María Zamácola; el Gerente, Eduardo Abadía y el Asesor legal, Jordi Ruíz de Villa.

Después de las presentaciones de rigor, el Presidente de la AEF expuso los logros del sistema de franquicias en España e hizo un resumen de las actividades de la Asociación. Por su parte, el Príncipe de Asturias, hizo numerosas preguntas en una charla distendida con todos los miembros de la Junta, abordando los problemas de la comercialización en nuestro país y la importante labor de internacionalización de las marcas franquiciadoras españolas. 
 
La Asociación entregó al Príncipe un completo dossier informativo y estadístico, junto con las publicaciones que desarrolla para la promoción de la franquicia (Libro Oficial de la AEF y revista internacional B2F-Business to Franchise). El Príncipe les agradeció su visita y su trabajo comentando los aspectos más actuales de la situación económica general y el papel de la franquicia en el futuro inmediato y manifestó que le complacería enormemente estar presente en el 6º Congreso Nacional de la Franquicia.